L’impartition des TI confie à un fournisseur externe la réalisation de services informatiques définis par contrat. L’automatisation modifie la façon de réaliser ces services; elle ne détermine pas si leur exécution reste à l’interne ou à l’externe.
Un fournisseur peut intégrer l’intelligence artificielle à une prestation existante. Le client conserve alors sa relation contractuelle pendant que le fournisseur change ses outils, son organisation du travail ou la localisation de ses équipes.
Le contrat et la méthode de production sont deux niveaux différents
L’entente annoncée en avril 2001 entre Desjardins et CGI confiait à CGI la gestion des opérations de traitement de données, tout en laissant à Desjardins le contrôle de ses orientations technologiques. La séparation entre prestation et orientation existait donc avant les outils actuels d’IA.
Dans les notices annuelles de CGI, la description des services gérés mentionnait l’automatisation en 2024, puis l’IA et l’automatisation en 2025. Ce changement de formulation documente la présentation commerciale du service. Il ne date pas le premier usage de l’IA dans l’entreprise.
Lors de l’appel sur les résultats du 29 juillet 2026, la direction de CGI a présenté les outils avancés d’IA comme un moyen de réduire les effectifs nécessaires dans les services gérés, avec un partage des économies avec le client. Il s’agit d’une explication du modèle d’affaires, pas d’un décompte des emplois effectivement déplacés.
Le mécanisme est celui d’une modification de la prestation achetée. Acheter un service qui utilise l’IA ne signifie pas que le client exploite lui-même le système ou reprend les compétences du fournisseur.
L’IA et la localisation des équipes peuvent se combiner
Les choix de livraison locale, de proximité ou à l’étranger répartissent le travail entre des lieux. Les choix d’automatisation répartissent les opérations entre personnes et systèmes. Une prestation peut changer sur les deux dimensions à la fois.
Dans sa notice de 2025, CGI décrivait un modèle combinant équipes locales et autres options de livraison. Elle identifiait également des centres au Québec, notamment à Drummondville, au Saguenay, à Shawinigan et à Sherbrooke. La présence de ces centres ne donne pas la répartition du travail d’un contrat entre les différents lieux.
Alithya expliquait pour sa part qu’un recours accru à ses capacités de « smart shoring » avait partiellement compensé la baisse de sa marge brute américaine au trimestre clos le 31 mars 2026. Cette explication qualitative ne mesure ni un effet propre de l’IA ni le nombre de postes déplacés.
Le bénéficiaire du gain dépend de sa répartition
Prenons une prestation facturée 100 unités qui coûte 80 unités à réaliser. Une baisse du coût à 70 crée dix unités de marge supplémentaire si le prix reste à 100. Si le prix est ramené à 95, le client économise cinq unités et la marge du fournisseur augmente de cinq.
L’exemple distingue le gain de production de sa répartition commerciale. La baisse du travail nécessaire ne dit pas, à elle seule, quelle part revient au client, au fournisseur ou au personnel. Pour suivre cette transformation, les outils utilisés, le lieu du travail, les effectifs et les conditions du contrat doivent rester des mesures distinctes.
Questions fréquentes
L’arrivée des agents d’IA met-elle fin au recours aux firmes externes?
Non. Une firme externe peut utiliser des agents ou d’autres outils d’automatisation pour fournir le service prévu au contrat. L’outil change alors la réalisation de la prestation, sans supprimer la relation d’impartition.
L’automatisation et la délocalisation sont-elles le même changement?
Non. L’automatisation modifie les opérations confiées aux personnes ou aux systèmes. La délocalisation modifie le lieu de réalisation du travail. Les deux peuvent se combiner.
Une économie du fournisseur devient-elle automatiquement une économie du client?
Non. La répartition dépend des modalités commerciales et de leur application. Une déclaration de partage des économies décrit un modèle annoncé, sans mesurer ce que chaque client a obtenu.
Sources
- Alithya Group inc. — Alithya reports fourth quarter and fiscal 2026 results (press release, June 11, 2026).
- CGI Inc. — CGI Inc. — Annual Information Form for the fiscal year ended September 30, 2024.
- CGI Inc. — CGI Inc. — Annual Information Form (fiscal year ended September 30, 2025), December 9, 2025.
- CGI Group Inc. — Desjardins and CGI confirm strategic alliance for data processing (communiqué, 30 avril 2001).
- The Motley Fool — CGI (GIB) Q3 2026 Earnings Call Transcript (call of July 29, 2026).
